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公司服务理念: |
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专业、专注、服务永恒。   |
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公司服务思想: |
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全员服务于客户。 后勤为市场服务;市场为客户服务。 前道流程为后道流程服务,全员服务客户;全员互为客户。 |
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公司服务流程: |
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公司的产品开发设计、销售、售后的全过程始终贯彻服务的理念,同时把服务和公司具体制相结合,提倡—— 首问制:杜绝说: “不知道”。 限时制:服务工作量化管理,在规定的时日内完成或解决问题。 |
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公司服务目标: |
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实现全方位客户满意的目标 为实现客户满意的目标公司建立四位一体的客服体系。电话、网站、远程、人工四位一体的客服体系 电话:公司24小时不间断服务电话。13780905058
网站:FAQ问答系统、QQ在线咨询投诉、信箱、留言等。 远程:远程登入客户服务器或者空间进行诊断调式。 客服队伍:公司建立一支高素质、专业化敬业的客户服务专员和精英销售工程师队伍,实现良好服务战略的保障。 |
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1、技术支持的时间为周一至周六9:00-18:00; 2、24小时全天电话技术支持; 3、Email:通过Email方式提供安装问题、升级问题、程序本身问题的咨询; 4、支持:可以通过QQ方式进行安装、程序问题的bug反馈与解决; 5、环境安装:在初期购买时明确告之程序所需要的环境支持; |
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所有服务凡针对一个站点,以下情况不属于服务范围。 自行修改原始程序代码导致的问题。 自行安装附件导致的问题。 二次开发过程中的问题与接口问题。 域名解析,服务器、机房带宽非软件本身造成的问题。 非法传播我公司程序将停止对其程序的升级和后续服务。 |
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